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【surfshark】サーフシャークVPN申込,インストールそして解約手順紹介「チャットでのやり取り写真つき」

2024アジアカップを見るために、それだけのためにVPNサーバーサービスと契約をしています。今回はSurfshark。

使ってみたけれど、アジアカップを見るという目的を果たすには全然ダメでしたので、即刻キャンセル。

申込みとキャンセル手順の紹介。写真つきです。

先出しまとめ

  • Surfshark VPNの申込みと解約の手続きをわかりやすくまとめてみました
  • 申込みは公式サイトで簡単にできます
  • アカウントがすぐに発行され、アプリまたはソフトをダウンロードしインストールするのも難しくなかったです
  • ただ……ただ……私のパソコン環境がSurfsharkさんのVPNと相性悪かったのか、全然遅かったです
  • 遅すぎてタイム・アウトしてサイトが表示できなくなってしまいました
  • チャットでいろいろ教えてくれようとしてたんですが、他のVPNではアプリやソフトをインストールするだけですぐに使えたので、それらと比較しちゃって、使いにくいな……と思ってしまいました。個人の感想です
  • 解約手続きでは公式サイトに入口があるだけです
  • 購入した場所、グーグルプレイストアから購入した人はそこでキャンセルの手続きをします。アップルアプリストアで購入した人も同様
  • クレジットカード利用で購入した私のような人が解約するには「リクエストフォーム」で手続きしないとダメでかなり面倒くさい
  • 私はその手続きもしたのですが、返金処理がどうなるのか不安になってチャットで質問しました
  • 英語でのやり取りが面倒くさいのと、最初にAIと話さないとオペレーターまでたどり着けないのが最高に面倒くさい
  • 引き止め工作も1回ぐらいで終えていただきたい
  • でも返金処理はされたし、外国での商売はこんなもんでしょう…と割り切ります

Surfshark申込み

Surfshark VPN申込み

公式サイトの「価格設定」から入り、24ヶ月の左側、288円が一番安い設定なので、それで申込みました。気に入ったら、ずっと使おうとこの時は思っていたので……

Surfshark VPN申込み

個人情報を入れて、申込みます。私はクレジットカードで申込みましたが、解約のときのことわ考えたらPaypalかGoogle Pay、もしくはAmazon Payが良かったかも…

理由は後で出てきます

Surfshark VPN申込み

アプリをインストール画面が出てきたら…

Surfshark VPN申込み

グーグルクロームの拡張機能で、「Surfark VPN拡張機能」というのをインストールしてくださいと指示が出るので、言われるままにダウンロード

Surfshark VPN申込み

次にVPNのアプリをダウンロードしてくださいと指示が出ます。

私はデスクトップで利用するので、「デスクトップアプリ」のところをクリックしダウンロードしていきます。

Surfshark VPN申込み

ダウンロードはすぐでしたけれど、インストールには時間がかかりました。

Surfshark VPN申込み

導入完了!!

つなげるところまではスムーズでしたけれど……。遅すぎる……。なぜだろうか? ISDN回線に戻ってしまったかのように遅すぎる。

画面を表示するまでに数分かかり、結局タイムアウトしてしまった。

何回かやってみたけれど、毎回、それ。

全然使えない。

どこかの設定がおかしいのかな? とも思ったけれど、ミレンVPNもVPN Gateもこのままの設定でサクサク動いてたし、設定をいちいち触らないと接続できないような面倒くさいVPNは煩わしいだけなので、却下。

spitzseko
spitzseko

もう即決で却下!!

で、解約並びに30日間の返金保証制度を利用しようと思ったのだが、外国のVPNサーバーなので、ここからがやはり面倒くさかった…

解約

まず公式サイトに「解約」の入り口がないか探します。

Surfshark VPN解約手続き

公式サイト最下部を見ると、「ヘルプセンター」があるのでここをクリック

Surfshark VPN解約手続き

「返金とキャンセル」の項目をクリック

Surfshark VPN解約手続き

「定期支払いをキャンセルするにはどうすればよいですか?」をクリック

Surfshark VPN解約手続き

私は、公式サイトからクレジットカードで支払いを済ませたので、「代わりに電子メールでご連絡を希望される場合はリクエストフォームにご記入ください。」に該当します。ここをクリック

spitzseko
spitzseko

もし最初にグーグルプレイストアやアップルアプリストア経由で購入していたら、そこからキャンセルできるってことを教えてくれているので、そこから購入したほうが解約手続きも簡単かもわからなかったなーと後悔しました

ただその場合の返金手続きがどうなるかは今回、私も試していないのでわかりません。

Surfshark VPN解約手続き

するとこんな画面に行きます。下の方のリクエストフォームに詳細を書いて「提出する」を押します。

spitzseko
spitzseko

もうこの時点でけっこう面倒くさくなってきてます……

送るだけで、返信が来ないと面倒なので、他に手段がないか見てみたら……、チャットがありました。

Surfshark VPN解約手続き

「私たちとしゃべる」ボタンがありましたので、クリックしたら、チャットができるウィンドウが開きました。

チャットスタート

Surfsharkとのチャット

基本的に英語のやりとりになります。

「自動継続のあなたのアカウントをキャンセルするには下にあるボタンをクリックしてね(サブスクが終了する日まではまだ使えるからね)」

「あと、このリンクは4時間しかもたないからね。もし時間以内にクリックできなかったら、また再送するから言ってね」

って感じです。

Surfsharkとのチャット

押してしまおうかとも思ったのですが、返金のことを確認したほうが良いだろうと思いまして、確認しました。

spitzseko
spitzseko

契約初日にキャンセルするので、30日間の返金保証制度が使えますよね? 支払い手続きはどうなりますか?

Surfsharkとのチャット

「いつでも契約をキャンセルできるし、その先の支払も請求されません」

「早期にキャンセルした場合でも、有効期限が切れるまではサブスクリプションに引き続きアクセスできますので、ご安心ください」

いちおう不安な単語や言葉が出てきたら、グーグル先生に確認しながらやり取りしました。こんな感じに…

グーグル先生とのやりとり
グーグル先生とのやりとり

Surfsharkとのチャット

解約したいので、サブスクがいつまで使えるか? とかは聞いてないですので、要点を再確認。

spitzseko
spitzseko

私が知りたいのは、いつ返金手続きがされるのか? ということです

「了解。確かにサーフシャークは30日間返金保証サービスを行っています。が、その前にサーフシャークサブスクのまだ使っていない機能を試しに使ってみませんか?」

「このチャットにはいつでも戻ってこれるし、すぐにキャンセルできるから、やってみたら?」

Surfsharkとのチャット

まぁーお決まりの「つなぎとめ工作」です。今、この段階で私はコンピューターと機械的なやり取りをしているだけなので、キャンセルしたいという客には、こう言いなさいというマニュアル通りに事が進んでいるのでしょう。

spitzseko
spitzseko

もちろん、やらないので、「I don't want to try」選ぶに決まっています

Surfsharkとのチャット

「去っていかれるのは悲しいですね」

「その前にキャンセルの理由を教えてください」

spitzseko
spitzseko

ベトナムのサーバーに接続したかったんだけど、できなかったし、とても遅すぎました」

Surfsharkとのチャット

「あなたの接続の問題を解くのに、パソコンのOSを教えてください」

OSの種類がリストアップされてました

で、「windows」を選択。

Surfsharkとのチャット

「わかりました。あなたの接続プロトコルを変えてみましょう」

「ここを開けてください…」

もしかしたら改善するのか? と思ったので、言われたままに指示通りやってみましたが、変化なし。

spitzseko
spitzseko

うまくいかないです

Surfsharkとのチャット

「その場合、他の異なる国のサーバーにつないでみて問題が解決するかどうか見てみてください」

「それでもう1回アプリを開いてみて、あなたの接続したい国に繋いでみてください。」

Surfsharkとのチャット

「問題が解決しない場合、それはあなたのDNSアドレスの問題かもわかりません」

「下に変えるやり方のリンクを置いとくので見てみて、やってみてください」

うーん……筑波大学のVPN GateもミレンVPNも何も変えずに普通につながったし、サクサク動いていたのに……。サーフシャークはいろいろ面倒くさい……

と、思ったので、素直に吐露。

Surfsharkとのチャット
spitzseko
spitzseko

他のVPNサービスでは何を変えるわけでもなく普通に接続できていたのにとても残念です。私は解約しますので、返金手続きを進めてください

「キャンセルしたいのですね。わかりました」

「下のボタンをクリックしてください(サブスクが終了する日まではまだ使えるからね)」

最初のセリフに戻っちゃった……

Surfsharkとのチャット

とりあえず「返金する」っていう確認だけは取っとかないと…

spitzseko
spitzseko

解約後、返金はいつ成されますか?

「わかりました。あなたの解約の手続きをする担当者に代わりますね」

「すぐに代わりますが、このやり取りを確認している間、しばしお待ち下さい」

Joe
Joe

おーーー、やっとこさオペレーターのところまで来れたよー

Surfsharkとのチャット

レイラさんが出てきてくれました

「ハイ! やり取りを確認するのでちょっとまってくださいね」

「はい。確かにあなたは返金対応のお客様です」

Surfsharkとのチャット

「でも、まずはあなたの置かれてる状況を把握させてください」

「それ次第では、まだまだサーフシャークが問題を解決できるかもわかりません。」

「私たちのアプリになにかエラーが出てますでしょうか?」

そんな感じで、まだ問題解決をしようとするので、

spitzseko
spitzseko

今までのやり取りから、もういろんなことを試しましたけれど、うまくいきませんでした。今、解約したいので返金の手続きを進めてください

Surfsharkとのチャット

「だけど、まだ無料で利用できる期間があと30日も残っているのよ」

「少なくとも、あと2.3週間はサーフシャークで楽しめるはずよ。その後でも返金対応サービスは受けれますから」

いやいや、もういいですよ。解約するの忘れちゃうかもわからないし、こんなやり取りをまた30日後に繰り返すのはさらにさらに面倒くさいので、もう今すぐに解約してー

Surfsharkとのチャット
spitzseko
spitzseko

ベトナムに接続できる他のVPNを探しますので、解約手続きと返金手続きを進めてください。

「私たちはきっとそれを解決できます」

「だけど、ベトナムとだけ接続できなかったのか教えてもらえませんか?」

spitzseko
spitzseko

もう解決策はいらないです。解約と返金の手続きを進めてください

Surfsharkとのチャット

「心配ありません。解決させてください」

「あなたの返金は成されました。確認メールが12時間以内に届きます。お金は7-10日後に返金されるでしょう」

spitzseko
spitzseko

了解です。ありがとう

と、なりまして、その日の深夜にメールで返金のお知らせが届きました。

まとめ

  • Surfshark VPNの申込みと解約の手続きをわかりやすくまとめてみました
  • 申込みは公式サイトで簡単にできます
  • アカウントがすぐに発行され、アプリまたはソフトをダウンロードしインストールするのも難しくなかったです
  • ただ……ただ……私のパソコン環境がSurfsharkさんのVPNと相性悪かったのか、全然遅かったです
  • 遅すぎてタイム・アウトしてサイトが表示できなくなってしまいました
  • チャットでいろいろ教えてくれようとしてたんですが、他のVPNではアプリやソフトをインストールするだけですぐに使えたので、それらと比較しちゃって、使いにくいな……と思ってしまいました。個人の感想です
  • 解約手続きでは公式サイトに入口があるだけです
  • 購入した場所、グーグルプレイストアから購入した人はそこでキャンセルの手続きをします。アップルアプリストアで購入した人も同様
  • クレジットカード利用で購入した私のような人が解約するには「リクエストフォーム」で手続きしないとダメでかなり面倒くさい
  • 私はその手続きもしたのですが、返金処理がどうなるのか不安になってチャットで質問しました
  • 英語でのやり取りが面倒くさいのと、最初にAIと話さないとオペレーターまでたどり着けないのが最高に面倒くさい
  • 引き止め工作も1回ぐらいで終えていただきたい
  • でも返金処理はされたし、外国での商売はこんなもんでしょう…と割り切ります

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